全自動洗地機評價
2014-10-25
各洗地機市場部：
為加強公司對后勤各部門服務工作的管理，使后勤崗位人員樹立良好服務意識，發揮服務管理作用，切實能夠在日常工作中求實效，辦實事、更好地服務于市場一線，同時以便及時發現后勤部門服務管理工作中存在的不規范工作行為，推動營銷公司后勤各部門的工作效率和質量不斷提升、促進洗地機、拖地機業務的健康發展，特制定本方案。
一、評價范圍
以部門為單位：洗地機銷售部、拖地機銷售部、掃地機銷售部、市場管理部、客戶服務部、綜合管理部。
二、評價人員
洗地機、掃地機、拖地機市場一線人員
三、評價時間
1、評價周期：每季度評價一次；
2、評價時間：每季首月1－10日。
四、評價指標
1、后勤部門評價指標設置：
1.1設置四個通用評價指標：業務熟練程度、服務態度、工作質量、對市場報告、申請等文件答復及時性；
1.2各部門設2-5個部門評價指標。
2、評價打分
2.1每個部門滿分為100分；
2.2業務人員根據后勤部門季度工作服務質量評價表進行評價，要求評價必須客觀、公正，對于明顯存在不客觀的評價表不予統計；
2.3鼓勵業務人員就某些后勤員工的不規范服務行為進行點名評價；
2.4 鼓勵業務人員對后勤部門工作提出合理化建議，并根據建議價值給予50-200元獎勵。
五、評價過程管理
1、市場一線人員每季度對后勤部門的服務質量進行評價，并將評價表及時反饋到綜合管理部,郵箱：
2、評價時間為每季度首月的1日－10日，過期不予統計；
3、綜合管理部負責評價表的收集匯總，核算后勤部門的評價結果并進行通報，負責各部門服務質量提升計劃的制定、監督、考核；
為加強公司對后勤各部門服務工作的管理，使后勤崗位人員樹立良好服務意識，發揮服務管理作用，切實能夠在日常工作中求實效，辦實事、更好地服務于市場一線，同時以便及時發現后勤部門服務管理工作中存在的不規范工作行為，推動營銷公司后勤各部門的工作效率和質量不斷提升、促進洗地機、拖地機業務的健康發展，特制定本方案。
一、評價范圍
以部門為單位：洗地機銷售部、拖地機銷售部、掃地機銷售部、市場管理部、客戶服務部、綜合管理部。
二、評價人員
洗地機、掃地機、拖地機市場一線人員
三、評價時間
1、評價周期：每季度評價一次；
2、評價時間：每季首月1－10日。
四、評價指標
1、后勤部門評價指標設置：
1.1設置四個通用評價指標：業務熟練程度、服務態度、工作質量、對市場報告、申請等文件答復及時性；
1.2各部門設2-5個部門評價指標。
2、評價打分
2.1每個部門滿分為100分；
2.2業務人員根據后勤部門季度工作服務質量評價表進行評價，要求評價必須客觀、公正，對于明顯存在不客觀的評價表不予統計；
2.3鼓勵業務人員就某些后勤員工的不規范服務行為進行點名評價；
2.4 鼓勵業務人員對后勤部門工作提出合理化建議，并根據建議價值給予50-200元獎勵。
五、評價過程管理
1、市場一線人員每季度對后勤部門的服務質量進行評價，并將評價表及時反饋到綜合管理部,郵箱：
2、評價時間為每季度首月的1日－10日，過期不予統計；
3、綜合管理部負責評價表的收集匯總，核算后勤部門的評價結果并進行通報，負責各部門服務質量提升計劃的制定、監督、考核；
4、評價結果將作為年度后勤部門評先的依據之一。
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